Reembolsos y cancelaciones
Estas reglas aplican a los encargos editoriales de Portal Grovecore: briefing semanal, informe de tendencias, cobertura a medida y sesión de lectura de mercado. No vendemos productos físicos, suscripciones de software ni plazas de curso masivo. Los honorarios y plazos concretos figuran en la propuesta aceptada.
Quién puede pedir un reembolso
La persona o entidad que figura en la propuesta. Las solicitudes se envían a redaccion@portal-grovecore.click o por escrito a Paseo del Atlántico 60, 17257 Torroella de Montgrí, con el número de propuesta y el motivo.
Plazo para solicitarlo
Dispone de catorce días naturales desde la aceptación de la propuesta para desistir si el trabajo no ha empezado (no ha habido kick-off, entrevista ni entrega de dossier). Si el trabajo ya empezó, el desistimiento se trata como cancelación parcial según el estado del encargo.
Reembolso total
Procede la devolución íntegra de cantidades pagadas cuando: cancelamos nosotros por imposibilidad de cumplir el alcance; no hemos iniciado ninguna tarea; o existe un error de cobro duplicado. También si una sesión presencial se suspende por nuestra parte y no hay fecha alternativa aceptable en treinta días.
Reembolso parcial
Si cancela un informe o una cobertura después del kick-off, facturamos el trabajo ya realizado (entrevistas hechas, páginas de borrador, horas de investigación documentadas) y devolvemos el resto del anticipo, si lo hubiera. En el briefing semanal, las ediciones no entregadas se descuentan; las ya enviadas no se reembolsan.
No reembolsable
Ediciones de briefing ya entregadas. Informes o piezas cuya versión final usted haya aceptado por escrito. El tiempo de una sesión de lectura ya celebrada. Gastos de desplazamiento pactados y ya comprometidos (billetes no reembolsables) cuando la sesión es fuera de Torroella de Montgrí y la cancelación es a menos de setenta y dos horas, salvo causa de fuerza mayor.
Depósitos y trabajo empezado
Un anticipo reserva calendario de redacción o de sala. Si el trabajo ha empezado, el anticipo se aplica a las horas reales. Si no ha empezado y cancela con más de siete días de antelación respecto a la primera fecha bloqueada, el anticipo se devuelve. Con siete días o menos, retenemos hasta el 30 % del anticipo por el hueco de agenda, y devolvemos el resto, salvo que hayamos incurrido en gastos externos documentados superiores: entonces se descuentan esos gastos.
Cancelación, aplazamiento y no presentación
Puede aplazar una sesión una vez, con al menos cinco días laborables, sin coste. Un segundo aplazamiento puede implicar un ajuste de calendario, no un recargo automático. Si el equipo no se presenta a la sesión sin aviso, se considera celebrada a efectos de honorarios. Un aviso el mismo día se trata como no presentación, salvo urgencia médica o incidente de viaje documentable; en ese caso se busca nueva fecha.
Materiales y excepciones
No cobramos materiales de imprenta salvo que se pacte una tirada. El dossier digital forma parte del servicio: no hay «devolución de material» física. No hay excepciones por cambio de estrategia interna del cliente una vez entregado un informe aceptado. Sí hay excepción si demostramos un error factual grave no corregido en diez días laborables tras su aviso: entonces rehacemos el tramo afectado o, si usted prefiere, devolvemos la parte proporcional de honorarios de ese tramo.
Cómo se paga la devolución y cuánto tarda
La devolución se hace por la misma vía de cobro (transferencia a la cuenta desde la que se pagó, salvo acuerdo escrito). El plazo interno es de diez días laborables desde que aceptamos la solicitud. El abono en su banco puede añadir plazos ajenos a la redacción. No hay pagos en este sitio web; las devoluciones se gestionan fuera, contra factura o recibo.
Contacto para reembolsos
redaccion@portal-grovecore.click · +34 695 848 277 · Paseo del Atlantico 60, 17257 Torroella de Montgrí, Girona.